Conductores afectados por cobros erróneos en el nuevo peaje del puente Belle Chasse pueden recibir asistencia presencial esta semana en el complejo gubernamental de Plaquemines Parish.
El sistema de peaje del nuevo puente Belle Chasse en Louisiana ha generado frustración entre los conductores, quienes denuncian cobros erróneos a través de las cámaras automatizadas. En respuesta a las múltiples quejas, el Departamento de Transporte del estado ha enviado personal de GeauxPass para brindar asistencia presencial esta semana en el Complejo Gubernamental de Plaquemines Parish.
Quejas por cobros duplicados y cargos incorrectos
Muchos residentes de Belle Chasse y alrededores han reportado problemas con el sistema automatizado de GeauxPass, indicando que han recibido facturas por correo a pesar de haber registrado previamente métodos de pago digital. Otros han sido sobrecargados debido a cómo las cámaras interpretan el largo de los vehículos, especialmente si llevan remolques o accesorios.
Autoridades del proyecto del Puente y Túnel de Belle Chasse explicaron que el sistema calcula el costo del peaje en función del largo del vehículo, lo que puede llevar a errores si hay objetos que sobresalen del vehículo y afectan la lectura automática.
Oficina móvil para atender a la comunidad
Con el objetivo de resolver estos inconvenientes, empleados de GeauxPass se trasladaron desde Golden Meadow a Belle Chasse para atender personalmente a los usuarios. Están ofreciendo asistencia directa, revisión de cuentas, ajustes por cobros indebidos y emisión de etiquetas de peaje.
Los residentes que puedan demostrar que viven en Plaquemines Parish pueden recibir créditos en sus cuentas si han sido sobrecargados por error.
Planes para una oficina permanente en la zona
Ante la alta demanda, el Departamento de Transporte y Desarrollo (DOTD, por sus siglas en inglés) evalúa establecer una oficina permanente de GeauxPass en el área para facilitar la atención al cliente y mejorar la comunicación con los usuarios del puente.
El nuevo puente Belle Chasse, que reabrió este año tras una renovación en su estructura de soporte, cuenta con tarifas que van desde $0.25 para residentes registrados hasta $8.67 para vehículos de gran tamaño (más de 35 pies de largo).
Los empleados de GeauxPass estarán disponibles nuevamente el miércoles, de 10 a.m. a 6 p.m., en el mismo complejo gubernamental, para continuar ayudando a los conductores.
